由于400业务具有统一企业沟通形象，提升企业服务品质等特点，已被众多知名企业率先使用，尤其在上海、北京、深圳、广州等城市已成为企业首选沟通方式。全国统一接入号码。简单、易记、统一的企业联系方式，迅速建立企业统一形象，树立企业服务品牌！ 永不占线，语音导航，根据提示选择服务流程，提高工作效率。
一、业务定义
"400业务"又称“主被叫分摊付费业务”，是一项为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码，并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地（电话号码或呼叫中心）的全国性智能网业务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。
400企业热线，是主被叫分摊付费业务，是800免费电话业务的升级版，比800电话进步了具有四点大优点：
1、手机能拨打，扩展4.5亿手机用户，扩大全国范围应用；
2、话费比800免费电话节约百分之50
3、减少无效呼叫和短话长说，防止骚扰，提高办公效率；
4、组网迅速,可按区域转接,全国仅用一个号码；
二、业务功能
400业务开放以下功能：
1） 电话自动分配
按主叫所拨电话的位置（如：区号、电话号码）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心；
按主叫所拨电话的时间（如：周一 - 周日、00：00～23：59）不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心；
将拨打的电话按百分比（最小精确到1%）分配到到不同的电话号码或呼叫中心。
2） 遇忙/无应答自动呼转
具有被叫号码忙或无应答转移功能，当遇到被叫号码忙或无应答时，可把来话转至由业务用户事先规定的4-10个号码上。
3） 呼叫阻截
被叫客户可以允许某些地区用户的呼叫，对来自其它地区的呼叫进行阻止；或者不允许某些地区用户的呼叫，但允许来自其他地区的呼叫。
4） 专用密码
被叫客户可以要求所有来电事先输入正确密码后才能接通。
5） 话费分摊
通话费可在主被叫用户之间分摊。分摊方式：主叫用户负担本地通话费，被叫用户业务使用费用。
6） 费用控制
被叫客户可以对每月总费用或每月来话总次数设定上限，超过后自动停止接续。
7） 呼叫分析
当被叫客户需要时，公司可以提供呼叫分析报告，内容包括：呼叫、遇忙、无应答次数，通话总时长、平均通话时长，并对使用情况提供专家级分析。
8）清单查询：
当用户需要查询通话清单时，只用登陆我们网站，输入400号码与密码即可查询号码详单。
9）企业彩玲
根据企业个性化的需求，我们可为企业定制不同类型的欢迎词。
10）随时变更接听号码
当企业需要安排不同人员值班时，可登陆后台绑定值班人员电话即可。
11）语音导航
当企业的部门较多时，通过语音选择，将电话自动接到相应部门。
中国联通新版400电话，比传统800电话的进步：
1、800只能用固定电话拨打，4006电话增加了手机拨打功能，扩展4.5亿手机的用户，扩大全国应用范围；
2、话费比800节约40%，800为0.7~0.85元/分钟，4006是0.40元/分钟，主被叫分摊付费减少了恶意呼叫；
3、全国组网迅速，可按区域转接，全国仅用一个号码，免去了企业因变更业务电话而带来的诸多不便。
了解更多中国网通新版400电话，相比其他400电话的优势
1. 办理方便，可以直接通过网站平台自助办理；
2. 独立的管理后台，随时随地登录后台管理您的号码；
3. 即时更改呼转号码，即时查询通话详单，即时查询话费余额；
4. 用户可自助选择需要的功能，搭配叠加最合适您的400电话产品；
5. 智能呼转功能可根据时间、星期、地区等情况作出智能判断，按预先设置好的进行呼转；
6. 呼叫阻截功能可自助设置黑名单，白名单方便控制恶意呼叫；
7. 话务的来路与分析，根据话务量，系统可自动生成话单分析，让您轻松掌握全国销售布控；
8. 国内唯一支持彩铃功能，通过企业的有声名片，给客户留下良好印象；
9. 国内唯一支持企业总机功能，配合彩铃功能，让您的企业话务效率达到最高峰；
10. 支持WEB扩展，让客户在网站上就可以直接拨打您的400电话；
11. 数据接口支持，广泛应用于防伪查询，电话投票等行业。
情况1：公司有个5人的销售团队，5人各自有联系方式，客户随机的拨打了一个，但其时销售恰好在接另一个电话，于是一次潜在的销售机会就这样流失了。
情况2：公司迁址，从相隔一条街的一栋楼到另一栋楼，这时要到营业厅申请带号转移电话，受理时间1星期左右，要交一笔转移费用，并且切换的时间没有 人可以保证。
情况3：这一次，公司的经营重心转换，从一个城市搬到了另一个城市，很遗憾，电话号码不能跨市转移，即便找到一样的，区号也不同了，一些老客户知晓 的或者早已印出的传单上的号码就变成了空号或错号。
情况4：公司规模扩张，在全市甚至全国有了分部或分公司，客户向总部打来话，但你只能告诉他相关的电话号码，根本没有办法把遥远的各个部门或分公司 组合到一起。
和你想的一样，400热线电话确实能够解决上面所提到这些问题。
对于情况1，400热线电话可以在电话忙时自动将电话转接到另一个销售的电话上，如果还忙再转；情况2和情况3就不用担心了，转移不但毫无费用，而且转移时间是由自己来控制的，转移的过程瞬间完成，号码绝对不会变；
相信没有一台交换机可以让散落在全国各地的部门看起来是一个整体，而400热线电话却能够做到。客户拨通400热线电话后能够根据语音提示，选择自己希望 找的部门，通过相应的电话按键，就可实现这种选择。
上述只是若干很直接的案例，实际上400热线电话能够解决的问题还有很多，比如周末或者下班后可以把某个呼入直接转到负责人的手机上，更大程度的保证对客 户请求的响应。
另外，有时广告的篇幅很小，不能过多的表达，但通过类似于400-000-5020的企业热线号码，潜在客户会有一定的心理选择，因为400企业热线是 对方付费电话，能够为客户支付部分电话费的公司有足够的诚意，并且使用400热线电话的公司大都信誉良好，实力超群。
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